Мемлекеттік қызметтің ашықтығы мен қолжетімділігі. Ел Президенті өз Жолдауында бұған қатысты нақты тапсырмалар берді. Десе де, Қостанай облысында бұл ретте бірқатар олқылықтар орын алған. Жүгінген азаматтарға кейбір мемлекеттік қызметтер көрсетілмеген.