Оперативно реагировать на обращения жителей и повышать качество городских услуг - эти задачи остаются одними из ключевых в работе ситуационного центра iKomek-109. О том, с какими вопросами чаще всего обращаются костанайцы и как меняется их динамика, говорили на аппаратном совещании. С начала года в службу поступило почти 33 тысячи обращений. Несмотря на высокий поток сообщений, их общее количество снизилось на 6,5 процента по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Чаще всего жители обращались по вопросам санитарной очистки, электроснабжения, водоснабжения, общественного транспорта и работы ОСИ. При этом по ряду направлений отмечается положительная динамика. Значительно сократилось число обращений, связанных с дорожной инфраструктурой, восстановлением территорий после ремонтных работ, перебоями в электроснабжении и водоснабжении. Особое внимание уделяется развитию цифровых сервисов.В единую систему уже интегрированы мониторинг вывоза отходов, уличного освещения, светофорных объектов, общественного транспорта и работы подрядных организаций. За ситуацией в городе помогают следить камеры видеонаблюдения, системы отслеживания спецтехники и движения автобусов. Всё это позволяет быстрее выявлять проблемные участки и оперативно принимать необходимые решения.
Как отметили на совещании, обращения жителей остаются главным ориентиром в работе городских служб. Поэтому совершенствование цифровых решений и повышение качества обратной связи продолжат оставаться в числе приоритетных задач.