От обращения к решению

Более 54 тысяч обращений за девять месяцев — такова статистика работы службы «Айкомек» в Костанае. За этими цифрами — вопросы благоустройства, коммунального хозяйства и городской инфраструктуры. В акимате подвели итоги работы ситуационного центра, сравнили показатели с прошлым годом и определили направления, по которым необходимо усилить контроль.

Задача центра — принимать обращения от жителей, регистрировать их и направлять в соответствующие службы для решения. По отчетным данным, за 9 месяцев 2026 года зарегистрировано свыше 54 тысяч обращений, на тысячу больше чем за аналогичный период прошлого года. При этом отмечается положительная динамика по срокам исполнения. Так например, в установленный срок закрыто почти 48 тысяч обращений, на 2911 больше, чем годом ранее. 

Результаты работы службы позволяют оценивать не только количество поступающих обращений, но и отслеживать изменение проблематики городских служб, своевременно выявлять наиболее актуальные вопросы и определять направления, требующие дополнительного внимания. На совещании обсудили вопросы по которым наиболее чаще обращаются граждане, например, электроснабжение, уличное освещение, санитарная очистка и другие.  

: За цифрами обращений стоят реальные проблемы горожан. И то, насколько быстро и качественно они решаются, зависит от координации всех служб. Аким города подвёл итоги работы ситуационного центра и обозначил задачи на предстоящий период. Большое количество обращений по некоторым из секторов, аким города связал с ремонтными работами.

По итогам совещания обозначены направления, требующие дополнительного внимания. Ситуационный сервис Айкомек связующее звено между горожанами и городскими службами, которое показывает реальные проблемы города, которые нужно решить.