Персонализация государственных услуг
Быстро и качественно. Уже не первый год в ЦОНах города Костанай можно воспользоваться услугой «Персонального менеджера». За установленную плату клиент может получить специалиста, который будет с ним на всех этапах получения государственной услуги. Только с начала года данным апгрейдом воспользовались более 500 костанайцев.
Цифровизация государственных услуг даёт гражданам много новых возможностей. Но для большинства поход в ближайший ЦОН до сих пор остаётся очень сложной задачей. Очередь за стол специалиста сегодня превратилась в процесс ожидания доступа к персональному компьютеру. Некоторые люди даже в 21 веке остаются с техникой и интернетом всё ещё на «вы». Специально для них и тех, кто не любит стоять в очереди и у кого нет времени ждать в центрах обслуживания населения ввели новую услугу под названием «Персональный менеджер».
За плату, не превышающую 7 тысяч тенге, граждане могут получить персонального помощника, специалиста, который пройдёт с клиентом все необходимые для получения услуги инстанции. Обученный человек сопровождает гражданина от стойки регистрации, до финальной стадии всего процесса. Чаще всего услугами персонального менеджера пользуются люди, которым срочно нужно сделать паспорт, удостоверение личности и другие важные документы.
Для людей, которые по каким - либо причинам не могут попасть в ЦОН существует более мобильная услуга вызова персонального менеджера на дом или в офис. После отправки заявки клиентом и сверки адреса к нему выезжает специалист, который помогает ему получить документ в электронном формате. Вызвать менеджера можно позвонив по номеру «1414» или через портал «Правительства для граждан» оставив там заявку с персональными данными.
Стоить отметить, что с помощью услуги вызова персонального менеджера на дом нельзя получить некоторые документы. Сделать паспорт, удостоверение личности, водительские права или заняться переоформлением автомобиля можно только в стенах ЦОНа. Как отмечают сотрудники центра обслуживания населения, чаще других услугами данных специалистов пользуются мамы с детьми, люди с плотным рабочим графиком, предприниматели. Только за прошлый год помощью персонального менеджера воспользовалось более 60 тысяч казахстанцев.