На постоянной связи с жителями города. Оперативная служба «Айкомек» подвела итоги работы за этот год. Общее количество обращений от костанайцев снизилось с 90 тысяч заявок до 63 тысяч. Сотрудниками службы было обработано десятки тысяч звонков и СМС. В ходе дальнейшего распределения запросов акиматом города было выполнено более 98% поступивших от горожан заявок.